Tren industri ritel smartphone terus berevolusi, dengan layanan purnajual (after-sales) kini menjadi faktor krusial dalam membentuk loyalitas konsumen. PT Mitra Hub Indonesia (MHI), sebagai mitra resmi Samsung di Indonesia, merespons pergeseran prioritas ini dengan meluncurkan strategi komprehensif yang berpusat pada penguatan layanan after-sales melalui program membership terintegrasi. Inisiatif ini dirancang untuk memastikan pengalaman pengguna yang superior dan berkelanjutan pasca-pembelian.
MHI: Jaringan Ritel Samsung dan Komitmen Purnajual
Berdiri sejak Januari 2014, MHI telah memantapkan posisinya sebagai pengelola jaringan toko ritel Samsung di Pulau Jawa. Dengan 77 toko fisik yang beroperasi hingga Februari 2026 dan rencana ekspansi berkelanjutan, MHI menjadi kanal vital yang menghubungkan konsumen dengan ekosistem produk dan layanan resmi Samsung. Komitmen perusahaan terhadap layanan purnajual yang cepat, jelas, dan tepercaya menjadi fondasi strategi baru ini, sejalan dengan ekspektasi konsumen modern yang semakin tinggi terhadap dukungan pasca-pembelian.
Program Membership: Pilar Utama Loyalitas Konsumen
MHI memperkuat layanan after-sales melalui sistem membership yang dirancang untuk memberikan nilai tambah signifikan bagi pelanggan. Program ini menawarkan beragam keuntungan, termasuk akses eksklusif ke informasi promo terbaru, penawaran khusus, program loyalitas, serta pembaruan aktivitas dan acara yang diselenggarakan di toko. Tujuan utamanya adalah menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan mereka tetap terhubung dengan ekosistem layanan MHI dan Samsung.
Benefit Eksklusif: Penggantian Antigores Gratis
Salah satu benefit paling menonjol dari program membership adalah fasilitas penggantian antigores gratis sebanyak 10 kali selama dua tahun. Ini merupakan nilai tambah yang sangat relevan mengingat kerentanan smartphone terhadap goresan, terutama bagi pengguna aktif. Benefit ini tidak hanya mengurangi biaya perawatan perangkat, tetapi juga memberikan rasa aman dan kenyamanan, memungkinkan perawatan perangkat secara berkala di jaringan toko resmi MHI.
Aktivasi Konsumen dan Edukasi Produk Berkelanjutan
Selain program membership, MHI secara rutin mengadakan aktivitas bulanan untuk menjaga engagement dengan pelanggan. Sejak Mei 2025, program ini telah menjangkau sekitar 10.000 konsumen setiap bulan, menawarkan pengalaman langsung seperti penggantian casing dan antigores gratis untuk tipe tertentu. Aktivasi ini juga menjadi platform edukasi produk dan informasi layanan, memungkinkan konsumen untuk berdiskusi langsung dengan staf ahli, mendapatkan rekomendasi, serta memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Samsung dan layanan MHI.
“MHI ingin memastikan pelanggan merasa didampingi, mendapatkan informasi yang relevan, dan memperoleh layanan yang lebih konsisten di seluruh jaringan toko kami,” ujar Choi Tae Sung, Chief Executive Officer MHI, dalam siaran pers yang diterima pada Selasa (24/2/2026).
Pernyataan Choi Tae Sung menggarisbawahi visi MHI untuk menyediakan pengalaman layanan yang konsisten dan relevan di seluruh jaringannya. MHI mendorong konsumen untuk aktif memanfaatkan layanan membership dan program bulanan sebagai sarana untuk memperoleh benefit, mengikuti promo resmi, dan mendapatkan informasi terkini. Detail lebih lanjut mengenai layanan, lokasi toko resmi, dan pembaruan program dapat diakses melalui situs web resmi MHI dan platform media sosialnya.