Layanan WhatsApp Web dilaporkan mengalami gangguan signifikan pada Jumat, 27 Februari 2026, pagi, menyebabkan frustrasi di kalangan jutaan pengguna. Insiden ini secara spesifik memengaruhi pengguna iPhone yang berupaya menautkan akun mereka ke platform berbasis web, dengan laporan kegagalan login yang meluas dan notifikasi “Unexpected error“.
Gangguan Akses dan Pola Keluhan Pengguna
Menurut pantauan di situs navigasi web DownDetector, ratusan laporan mengenai WhatsApp Web error mulai terdeteksi sekitar pukul 08.00 WIB dan terus berlanjut hingga pukul 10.45 WIB. Keluhan serupa juga membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter), di mana banyak pengguna iPhone mengungkapkan ketidakmampuan mereka untuk memindai kode QR yang diperlukan untuk proses login.
Proses pemindaian kode QR yang seharusnya mulus tidak berjalan normal, mengakibatkan akun gagal tertaut ke peramban. Tim KompasTekno juga mengonfirmasi mengalami masalah serupa. Setelah pemindaian kode QR, layar komputer menampilkan pesan “Unexpected error” diikuti instruksi untuk melakukan “Log out and restart WhatsApp”, namun langkah ini terbukti tidak efektif dalam memulihkan akses.
Disparitas Pengalaman Pengguna: iPhone vs. Android
Menariknya, gangguan ini menunjukkan pola yang spesifik. Pengujian internal menggunakan akun utama WhatsApp yang terpasang di perangkat Android menunjukkan proses login ke WhatsApp Web berjalan normal. Kode QR dapat dipindai tanpa kendala, dan halaman percakapan langsung dimuat seperti biasa.
Disparitas ini mengindikasikan bahwa masalah tampaknya terisolasi pada sebagian pengguna, khususnya mereka yang menggunakan iPhone sebagai perangkat utama akun WhatsApp mereka. Hal ini menimbulkan pertanyaan mengenai potensi bug spesifik yang terkait dengan integrasi WhatsApp Web dengan ekosistem iOS atau pembaruan perangkat lunak tertentu.
Respon WhatsApp dan Dampak Industri
Hingga berita ini ditulis, belum ada keterangan resmi dari pihak WhatsApp mengenai penyebab pasti dari pesan error tersebut maupun estimasi waktu pemulihan layanan. Ketidakmampuan untuk mengakses WhatsApp Web, terutama bagi pengguna yang mengandalkan platform ini untuk komunikasi profesional atau pribadi di desktop, dapat menimbulkan gangguan produktivitas yang signifikan.
Insiden ini menyoroti pentingnya stabilitas infrastruktur bagi aplikasi komunikasi global dan kecepatan respons pengembang dalam mengatasi masalah teknis yang memengaruhi basis pengguna yang luas.